Обмін і повернення

Ми прагнемо, щоб покупець отримав саме той товар, який замовив, та міг заздалегідь ознайомитися з умовами обміну і повернення.

Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.

Повернення товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо більш тривалий строк не встановлений продавцем.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд;

  • збережено споживчі властивості;

  • відсутні сліди носіння, використання, забруднення або пошкодження;

  • збережені ярлики, пломби та комплектуючі, якщо вони були;

  • збережена комплектація товару;

  • є документ або електронне підтвердження, що підтверджує придбання товару в нашому магазині.

Покупець може обміняти товар на інший доступний товар або, якщо обмін не підходить, оформити повернення відповідно до встановленого порядку.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою, зазначеними на сторінці «Контакти».

  2. Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця та товар, який необхідно повернути або обміняти.

  3. Вкажіть причину повернення або бажаний варіант обміну.

  4. Отримайте від нашого представника актуальні дані для відправлення повернення.

  5. Надійно запакуйте товар та передайте його службі доставки.

Спосіб повернення: через Нову пошту.

Адреса/відділення для повернення: надається покупцеві після звернення до служби підтримки.

Не відправляйте повернення післяплатою без попереднього погодження.

Хто сплачує доставку при поверненні

Якщо повертається товар належної якості через те, що покупцю не підійшов розмір, колір, модель або інші характеристики, вартість зворотної доставки сплачує покупець.

Якщо покупець отримав:

  • товар із виробничим недоліком;

  • товар, що не відповідає замовленню;

  • неправильну модель, колір або комплектацію з вини продавця,

витрати на погоджене повернення або заміну такого товару бере на себе продавець.

Якщо товар має недолік

Якщо після отримання ви виявили дефект, пошкодження або невідповідність замовленню, зв’яжіться з нами.

Для швидшого розгляду звернення бажано надати:

  • номер замовлення;

  • короткий опис проблеми;

  • фотографії або відео товару та виявленого недоліку.

Після отримання інформації ми перевіримо звернення та повідомимо подальший порядок дій.

Права покупця щодо товару неналежної якості визначаються чинним законодавством України.

Товари, виготовлені або персоналізовані на замовлення

Для товарів, які були виготовлені, перероблені або персоналізовані спеціально за індивідуальним замовленням покупця, можливість повернення може бути обмежена у випадках, передбачених законодавством.

До таких товарів можуть належати, наприклад, вироби:

  • з індивідуальним написом;

  • з персональним тисненням;

  • з нанесеними ініціалами або логотипом на замовлення;

  • виготовлені в індивідуальному розмірі чи конфігурації;

  • іншим чином змінені спеціально відповідно до побажань конкретного покупця.

Це обмеження не позбавляє покупця законних прав у разі, якщо товар має недолік або не відповідає погодженому замовленню.

Товари, що не підлягають поверненню

Обмін і повернення товарів здійснюються з урахуванням установленого законодавством переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

Якщо конкретний товар належить до такої категорії, відповідна інформація зазначається на сторінці товару або повідомляється покупцеві до оформлення замовлення.

Перевірка поверненого товару

Після отримання повернення ми перевіряємо:

  • стан товару;

  • комплектацію;

  • наявність слідів використання;

  • відповідність поверненого товару замовленню.

Після перевірки ми підтверджуємо обмін або повернення коштів.

Умови та строки повернення коштів детально зазначені на окремій сторінці «Політика повернення коштів».

Контакти для обміну та повернення

Телефон: +38 (093) 826 29 08

Електронна пошта: delta.plus.sewingcompany@gmail.com

Актуальні контактні дані також розміщені на сторінці «Контакти».